Termos e contratos · Empresas de entregas
Como a elio. distribui as Ofertas de entrega
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Documento de transparência previsto na Cláusula 11.ª do Contrato de Prestação de Serviços de Entrega. Explica, em linguagem simples, como a App decide a quem propõe cada entrega. As empresas de entregas devem transmiti-lo aos seus colaboradores.
1. Quem pode receber uma Oferta
Um colaborador recebe Ofertas só se cumprir todas estas condições:
- pertence a uma empresa de entregas com contrato ativo (não suspensa);
- está disponível na App (botão «Ficar online»);
- a App recebeu a sua localização há menos de 60 segundos;
- não tem outra entrega em curso;
- está a menos de 3 km do estabelecimento (raio da cidade do Porto);
- não recusou nem deixou expirar uma Oferta desta mesma entrega.
2. Critério de escolha e peso
Há um só critério: a proximidade ao estabelecimento, medida em linha reta. Pesa 100 %. A App propõe a entrega ao colaborador elegível mais próximo. Em caso de empate exato, decide uma ordem fixa e neutra (o identificador interno), sem qualquer avaliação da pessoa.
A App não usa: avaliações, aceitações ou recusas anteriores, tempo de serviço, número de entregas, nacionalidade, idade, sexo ou qualquer outro dado pessoal.
3. O que a Oferta mostra
Antes de aceitar, o colaborador vê o estabelecimento, a zona de entrega, a distância e o valor da entrega para a sua empresa (tarifa da empresa, até ao teto do contrato, mais a gorjeta, que é sempre por inteiro).
4. Duração e recusa
- Cada Oferta dura 30 segundos.
- O colaborador pode aceitar, recusar ou não responder. Recusar ou não responder não tem qualquer consequência: não reduz Ofertas futuras, não conta nos níveis de serviço e não gera penalização.
5. Quando ninguém aceita
A App faz até 3 rondas, passando de cada vez ao colaborador elegível seguinte mais próximo. Se ninguém aceitar, a entrega passa para uma pessoa da equipa de operação da elio., que pode voltar a propô-la ou contactar uma empresa de entregas. A elio. não impõe a entrega a ninguém.
6. Localização
A localização serve para encontrar o colaborador mais próximo enquanto está disponível e, durante a entrega, para o cliente seguir o pedido e para os indicadores agregados da empresa. Nunca é usada para avaliar individualmente um colaborador.
7. Revisão humana
A empresa de entregas pode pedir, na sua área da App ou por e-mail para empresas@elio.now, explicação de qualquer decisão automática que a afete. Responde uma pessoa, por escrito, em 10 dias úteis.
8. Alterações
Qualquer mudança destes critérios é comunicada às empresas de entregas antes de entrar em vigor, com nova versão deste documento.
Os campos «[preenchido na assinatura]» são completados com os dados de cada parte quando assina na App.